退款政策
最后更新：2025年2月17日: February 14, 2026
在 ClipJet，我们希望您对我们的 AI 视频生成服务完全满意。本退款政策概述了我们对积分包和订阅的退款和积分政策。
1. 积分包
积分是用于在我们平台生成视频的虚拟货币。
7天无理由退款保证（仅限未使用）：
- 购买后 7 天内且未使用任何积分可申请全额退款
- 一旦使用任何积分，购买将不可退款
- 退款批准后剩余未使用积分将被冻结
不可退款的情况：
- 购买超过 7 天的请求
- 已使用任何积分（即使只用了1个积分）
- 促销期间购买的积分包（有特殊规定的）
2. 订阅
我们提供月度和年度订阅计划，包括定期积分分配。
7天退款窗口（仅限未使用）：
- 新订阅 7 天内且未使用任何积分可申请全额退款
- 一旦使用任何积分，订阅将不可退款
- 您可以随时从账户设置中取消订阅
此政策防止滥用，同时确保真实用户可以公平试用。
3. 视频生成失败
如果由于我方技术问题导致视频生成失败，您将不会被收费。
自动积分退款
当生成失败时，积分会自动退还到您的账户。无需手动申请。
- •服务器错误或 API 故障
- •生成超时超过 15 分钟
- •系统维护或停机
4. 如何申请退款
如果您符合退款条件（7天内且未使用积分），请按以下步骤操作：
- 1发送邮件至 support@clipjet.app
- 2提供您的账户邮箱和交易 ID
- 3说明产品名称和购买日期
- 4解释退款原因
- 5我们将在 1-2 个工作日内审核并通过邮件回复
✉️ 邮箱: support@clipjet.app | 📅 回复时间: 1-2 个工作日 | 💰 退款: 3-5 个工作日
5. 例外情况
我们保留在以下情况下拒绝退款请求的权利：
- 购买超过 7 天的请求
- 滥用我们的退款政策或过度退款请求
- 违反我们的服务条款
- 可疑或欺诈活动
- 有拒付历史的账户
